為顧客提供服務(wù)也是企業(yè)網(wǎng)站承載的任務(wù)之一，如果一個(gè)網(wǎng)站只有簡(jiǎn)單的公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品介紹，不僅會(huì)顯得內(nèi)容貧乏，也無(wú)法滿足用戶對(duì)于網(wǎng)站信息的需求，因此很有必要根據(jù)行業(yè)、公司和產(chǎn)品的特點(diǎn)考慮用戶需求特征提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)有些已經(jīng)包含在網(wǎng)站的基本內(nèi)容中（如常見(jiàn)問(wèn)題解答），有些則需要與產(chǎn)品相結(jié)合才能發(fā)揮作用，企業(yè)網(wǎng)站提供服務(wù)的實(shí)現(xiàn)通常需要相應(yīng)后臺(tái)功能的支持。企業(yè)網(wǎng)站提供給顧客服務(wù)的內(nèi)容和形式很多，常見(jiàn)的有：

1、產(chǎn)品選購(gòu)和保養(yǎng)知識(shí)

相對(duì)于生產(chǎn)制造廠家商和銷售商來(lái)說(shuō)，用戶的產(chǎn)品知識(shí)總是比較欠缺的，利用網(wǎng)站為用戶提供盡可能多的產(chǎn)品知識(shí)是市場(chǎng)培育的有效方法之一。

2、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

除了隨產(chǎn)品附送說(shuō)明書(shū)之外，在網(wǎng)上發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明對(duì)于用戶了解產(chǎn)品具有積極意義，可以設(shè)置為客戶可以下載、訂閱和分享功能。

3、常見(jiàn)問(wèn)題解答

將用戶在使用網(wǎng)站服務(wù)、了解和選購(gòu)產(chǎn)品過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題整理為一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答列表知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)用戶提出的新問(wèn)題不斷增加和完善這個(gè)FAQ，這樣做不僅方便用戶，也節(jié)省企業(yè)的服務(wù)成本和提高顧客服務(wù)效率。一個(gè)優(yōu)秀的FAQ可以完成80%的在線顧客服務(wù)任務(wù)。

4、在線問(wèn)題咨詢

如果用戶的問(wèn)題比較特殊，需要給予專門回答，開(kāi)設(shè)這種問(wèn)題的解答服務(wù)板塊是很有必要的，這樣不僅解決了顧客的咨詢，也可以從中了解一些顧客對(duì)產(chǎn)品的看法。

5、即時(shí)信息服務(wù)

在條件具備的情況下，利用即時(shí)信息開(kāi)展實(shí)時(shí)顧客服務(wù)更容易獲得用戶的歡迎，比如在線QQ、網(wǎng)站在線客服接待系統(tǒng)。

6、會(huì)員通訊

定期向注冊(cè)用戶發(fā)送有價(jià)值的信息是維護(hù)顧客關(guān)系和提高顧客服務(wù)質(zhì)量的有效手段之一。

7、優(yōu)惠券下載

當(dāng)公司推出優(yōu)惠措施時(shí)，將優(yōu)惠券發(fā)布到網(wǎng)站上，不僅容易獲得用戶的關(guān)注，也降低了發(fā)放優(yōu)惠券的成本。

8、驅(qū)動(dòng)程序下載

如果是需要驅(qū)動(dòng)程序的電子產(chǎn)品，別忘記在網(wǎng)站上提供各種型號(hào)產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)程序，并加以詳細(xì)說(shuō)明。驅(qū)動(dòng)程序是經(jīng)常困擾客戶的問(wèn)題之一，企業(yè)網(wǎng)站理應(yīng)在這方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

9、企業(yè)社區(qū)服務(wù)

為用戶提供一個(gè)發(fā)表自己觀點(diǎn)、與其他用戶相互交流的空間，比如現(xiàn)在常用的Facebook賬號(hào)、Linkedin賬號(hào)、Twitter賬號(hào)、企業(yè)論壇、官方微博和公眾號(hào)等等。

10、免費(fèi)研究報(bào)告

如果企業(yè)擁有重要的信息資源，可以定期為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)研究報(bào)告。

11、RSS訂閱

如果網(wǎng)站有經(jīng)常更新的內(nèi)容，為讀者提供RSS訂閱是對(duì)通過(guò)電子郵件發(fā)送相關(guān)信息的會(huì)員通訊方式的有效補(bǔ)充，也表明企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)方面的較高水平。