1、社會化網(wǎng)絡(luò)時代不可缺少的官方信息源

在Facebook、Twitter、微信、抖音、新浪微博等主流SNS網(wǎng)站平臺開通企業(yè)官方賬號已成為企業(yè)的官方網(wǎng)站及官方博客之外的又一網(wǎng)絡(luò)營銷信息源，為企業(yè)增加了更多信息發(fā)布渠道，而且相對于官方網(wǎng)站和博客，SNS網(wǎng)絡(luò)的信息傳播更為及時，也更容易引起用戶的關(guān)注和互動。合理利用企業(yè)官方SNS賬戶，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、產(chǎn)品和信息發(fā)布等方面將發(fā)揮不可估量的作用。事實上，SNS賬戶作為官方信息發(fā)布渠道目前幾乎成為所有企業(yè)的首要SNS應(yīng)用模式。相應(yīng)的，在公司網(wǎng)站加上“微信公眾號”、“微博關(guān)注”也成為不可或缺的信息。

2、SNS作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的延伸

沒有SNS賬戶的企業(yè)，正如無法通過企業(yè)名稱在搜索引擎中檢索到官方網(wǎng)站信息，或者沒有自己的企業(yè)博客一樣顯得網(wǎng)絡(luò)品牌意識的淡薄，對企業(yè)可信度也將產(chǎn)生一定的影響，盡管SNS普及應(yīng)用的時間不長，但應(yīng)用速度前所未有，幾乎所有的知名企業(yè)都開設(shè)了企業(yè)官方公眾號、官方微博等SNS應(yīng)用，許多中小企業(yè)也注冊了企業(yè)官方SNS賬戶。

3、SNS是重要的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

在SNS與企業(yè)商務(wù)流程的整合應(yīng)用中，營銷是最好的應(yīng)用之一，SNS營銷正迅速普及，已經(jīng)成為B2B網(wǎng)站平臺、第三方博客網(wǎng)站、B2C電子商務(wù)平臺等信息發(fā)布平臺之外的新的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，具有廣闊的應(yīng)用前景。微信營銷、微博營銷、抖音營銷目前作為SNS營銷的典型應(yīng)用，盡管存在效果評估困難以及中小企業(yè)缺乏資源優(yōu)勢等因素，但仍然獲得企業(yè)的肯定且應(yīng)用熱情不減。

4、SNS與在線銷售平臺的整合應(yīng)用

通過社會網(wǎng)絡(luò)與在線銷售的整合實現(xiàn)銷售收入的增加是可行的。盡管SNS本身并不是銷售平臺，但通過SNS的信息發(fā)布與溝通，對直接銷售具有不可估量的價值。如戴爾、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)通過官方微博均帶來大量用戶。現(xiàn)在農(nóng)家及小企業(yè)通過微信朋友圈、新浪微博、抖音短視頻等進(jìn)行推廣并獲得用戶的直接訂購，或者通過淘寶網(wǎng)店成交的現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣。可見，這種“SNS電子商務(wù)”模式具有可行性，為網(wǎng)上商店運營提供了新的推廣、溝通和服務(wù)渠道，開辟了簡單易行的“社會電子商務(wù)”新模式。

5、SNS擴(kuò)大企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)可見度

利用SNS平臺擴(kuò)大企業(yè)信息可見度包括兩個方面：SNS平臺內(nèi)部和公共搜索引擎。與搜索引擎、博客、B2B信息平臺發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告等擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可見度的常用方式類似，通過微信、抖音、微博等SNS平臺的信息發(fā)布功能，使得企業(yè)信息在平臺內(nèi)部得以合理展示，并通過社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大傳播，在SNS平臺內(nèi)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)可見度。同時，部分公共搜索引擎開始收錄微博信息，通過公共搜索引擎可以繼續(xù)擴(kuò)大在搜素引擎平臺的可見度。

6、SNS的在線溝通功能

與即時信息、E-mail、在線表單、論壇等在線溝通工具不同，SNS具有開放性和互動性更強(qiáng)的優(yōu)勢，因此可能在很大程度上取代其他傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)溝通工具。以微博為例，不僅好友之間可以通過私信、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、@等方式溝通，陌生人也可以通過這些方式進(jìn)行聯(lián)系溝通（如果個人賬戶設(shè)置許可陌生人聯(lián)系的話），而且可以通過雙方的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)擴(kuò)大溝通信息的傳播范圍，獲得更大的影響力。

7、SNS與在線顧客服務(wù)相結(jié)合

與即時通信等在線聊天工具不同，SNS不僅是在線聊天工具，同時也是信息發(fā)布和傳播工具，因此，將SNS應(yīng)用于在線顧客服務(wù)將為顧客提供極大的便利，不僅可以解答顧客的各種問題，也可以隨時發(fā)布顧客關(guān)心的問題，并方便地收集用戶的意見和建議。

8、SNS的市場研究價值

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研主要利用在線調(diào)查表單、電子郵件等方式進(jìn)行，SNS則提供了另外一種在線調(diào)查方式。利用SNS開展市場調(diào)研可發(fā)揮多方面的作用，而且往往可以獲得更為真實的信息。例如，將SNS應(yīng)用于客戶分析及競爭者分析、征求消費者的反饋意見等不僅便利而且具有更好的互動性，使得在線市場調(diào)研的形式和過程更為靈活有趣。

除了上述明確的網(wǎng)絡(luò)營銷價值點之外，微信、抖音、微博等SNS應(yīng)用還可以發(fā)揮更多的作用，如輔助在線招聘、關(guān)注行業(yè)動態(tài)、與業(yè)內(nèi)專業(yè)人士交流、對企業(yè)官方網(wǎng)站/博客信息的再傳播等。不過值得注意的是，SNS的高效信息傳播對企業(yè)也存在一定的風(fēng)險，如糟糕的產(chǎn)品或者客戶服務(wù)遭到用戶的抱怨、不當(dāng)言論影響顧客信任等，而且企業(yè)的負(fù)面信息往往會被迅速擴(kuò)大，為企業(yè)造成負(fù)面影響。

本文選編自馮英健先生《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》